Часто бывает, что граждане сталкиваются с финансовыми трудностями, которые они не могут разрешить одномоментно или даже в принципе размеры обязательств таковы, что уплатить их невозможно. Кредиторы — банки, микро финансовые организации, ломбарды, даже магазины и даже заемщики-физические лица, не желающие терять денежные средства, все чаще прибегают к услугам коллекторов — нанимают их для взыскания или продают им право требования денег (или реже иного имущества) с должника. У многих коллекторы ассоциируются чуть ли не с бандитами, сохранившими понятия из девяностых годов двадцатого века, которые сделают все для возврата денег с должника — совершат преступление — поджог, разбой, причинение вреда здоровью и прочее. Такое действительно бывает на практике, но крайне редко и такие вышибалы долгов быстро оказываются в местах лишения свободы. Процент таких недобросовестных, более того, опасных коллекторов, не велик. Но при любом первом общении с коллекторами надо предполагать худший вариант, чтобы максимально противодействовать коллекторам и обезопасить себя. Не следует бояться коллекторов — у любого гражданина есть масса правовых способов противодействия данным лицам. Законодательная власть предусмотрело множество способов и приняло даже специальный закон для защиты должников, также многие другие способы содержатся в подзаконных актах и выработаны правоприменительной практикой.
Итак, если пришлось столкнуться с коллекторами, которые высказывают угрозу жизни и здоровью должника, его близких, имуществу, то необходимо при возможности фиксировать угрозу записью на диктофон телефона, свидетельскими показаниями, сохранением соответствующих письменных обращений, поступивших в том числе по электронным каналам связи. Если нет никаких доказательств, это не повод бездействовать. Необходимо письменно и в произвольной форме изложить обстоятельства угрозы в заявлении, зафиксировав от кого или как она поступила, а также в чем выражалась, выписать номера телефонов, электронной почты высказавшего угрозу, а также отметив обстоятельства образования долга и первоначально кто был кредитором. С оформленным заявлением необходимо обратиться в ближайшее отделение полиции, а также в прокуратуру соответствующего населенного пункта или района и в подразделение (отдел) Федеральной службы судебных приставов. Обязательно сдать соответствующие заявления и получить экземпляр с отметкой о вручении, не принять заявление не могут. В заявлениях после изложения всех обстоятельств обязательно указать, что угрозу восприняли реальной, имеются опасения за жизнь и здоровье себя и близких, а также просьбу привлечь виновных лиц к ответственности. На основании заявлений будут инициированы проверки, а сами заявления будут являться своего рода охранными грамотами, если до начала проверок произойдет очередное общение с коллекторами, целесообразно не слушать их и проинформировать о том, что поданы заявления и при любом вреде нарушители рискуют быть найденными и отправиться в места лишения свободы.
Если коллекторы не угрожают, а беспокоят постоянными письмами, звонками, необходимо отправить первоначальному кредитору и коллекторам, если они представились, отказа от взаимодействия в любых формах и отзыв согласия на использование и обработку персональных данных должника ценный письмом с уведомлением о вручении. Если звонки не прекращаются, то целесообразно обратиться с жалобой в прокуратуру, а в случае, если кредитором является банк или микро финансовая организация — написать и отправить жалобу в произвольной форме в Центральный банк Российской Федерации для проверки законности действий кредитора. Жалобы и обращения не останутся без рассмотрения и существенно снизят или сведут на нет внимание коллекторов.
Если вдруг коллекторы пришли к должнику — гражданину, требуют пустить домой, отдать имущество, высказывают угрозы, следует помнить, что никаких прав проникать в жилище или забирать имущество должника у коллекторов нет, что бы они не говорили. Необходимо сразу вызвать наряд полиции, коллекторы скроются еще до его прибытия, испугавшись ответственности. На назойливые звонки до их прекращения на основании соответствующего отказа от взаимодействия, не стоит отвечать, лучше добавлять их в черный список.
Коллекторы в большинстве своем знают законы и лишь пугают должников, сталкиваясь же с законным противодействием они идут на попятную. Поэтому не стоит бояться коллекторов, наличие долга — не преступление, никаких реальных прав у коллекторов нет. Если составление жалоб или иных процессуальных документов вызывает определенные трудности, целесообразно обратиться за помощью к специализирующимся на данной проблеме юристам для качественного составления обращений со ссылками на законы, что будет оптимальным и недорогим вариантом защиты от произвола коллекторов.